IT기술배움/The Design of Sites5 고객 중심 디자인의 적용 p. 55~56 우리는 강력하고 설득력 있고 유용하고 인터랙티브한 웹사이트를 디자인하는 데 사용할 수 있는 모범 사례들을 수차례 평가했었다. 그 결과 디자이너들이 웹사이트 디자인 실무에 빠르게 적용할 수 있는 컨셉과, 엔터테인먼트 사이트에서부터 전자상거래 사이트에 이르기까지, 비공식적인 동호회 사이트에서부터 대규모 기업을 위한 사이트에 이르기까지 보편적으로 적용될 수 있는 제작 과정을 원한다는 사실을 알게 됐다. 여기서는 경험과 연구, 그리고 여타 웹 디자이너들과의 토론을 기반으로 고객 중심 디자인을 원칙, 프로세스, 패턴이라는 세 가지 분야로 구분해봤다. 1. 원칙 Principle 원칙은 디자인의 전 과정을 좌우하며, 지속적으로 핵심에 집중하게 해주는 상위 수준의 개념이다. 예를 들어 우리의 핵심 원칙 중 하나에서 .. 2014. 5. 23. 고객 중심 디자인에 대한 9 가지 통념 첫 번째 통념 : 훌륭한 디자인은 상식일 뿐이다. 웹사이트 디자인이 상식일 뿐이라면 수준 미달의 웹사이트가 왜 그렇게 많을까? 디자인이 상식일 뿐이라고 생각하면, 모든 사람이 무엇을 필요로 하고 원하는지를 우리가 알고 있다는 착각에 빠진다. 하지만 이런 생각은 틀렸다는 사실이 수차례에 걸쳐 밝혀졌다. 웹 디자인 팀은 자신이 고객이 아니라는 점을 항상 기억하고 있어야 한다. 고객이 무엇을 생각하고 어떻게 행동할지를 항상 예측할 순 없는 일이다. 게다가 그들은 웹사이트가 어떻게 돌아가는지 너무 많이 알고 있다. 그들이 고객이 보는 것과 동일한 방식으로 사이트를 볼 수가 없다. 이런 문제를 피하려면 가능한 한 자주 고객을 관찰하고 고객과 이야기하고 의견을 들어봐야 한다. 두 번째 통념 : 전문가만이 훌륭한 디.. 2014. 5. 23. p. 52 일이 잘못돼간다는 10 가지 신호 1. 고객이라고요? 우리 웹사이트는 지금도 이해하기 쉽고 사용자 친화적이에요. 2. 다음 달에 런칭하기 전에 사용성 테스트를 좀 시작해야겠는데요. 3. 그 문제는 [XML/SOAP/기타 전문 기술 용어]를 써서 고칠 수 있습니다. 4. 잠시만 멈추고 인터페이스가 어떻게 동작하는지 생각해보면, 완벽하게 이치에 맞는다고요. 5. 우리 고객이 그렇게 아둔할 리 있겠어요? 이건 아주 알기 쉬운 건데! 6. 음. 환상의 매뉴얼을 읽어보셔야 합니다. 7. 사용자 테스트 같은 건 필요 없어요. 내가 사용자인데, 이건 아주 쓰기 쉬운 걸요. 8. 거기엔 그냥 '공사 중' 표시를 넣읍시다. 9. 위쪽에 컨텐츠를 좀 더 넣을 수 있게 글꼴 크기를 좀 줄이세요. 10. 인트로 화면이 필요해요. 2014. 5. 23. p. 48 고객들이 웹사이트를 떠나는 이유 1. 어떻게 해야 좋을지 모를 때 2. 사이트 내에서 여기저기 찾아다니기가 너무 어려울 때 3. 원하는 상품이나 서비스가 없다고 생각될 때 4. 원치 않는 이유로 크게 놀랐을 때 5. 사이트가 너무 느리게 뜬다고 생각될 때 단순 명료하고 잘 디자인된 웹사이트의 장점 1. 고객의 시간 낭비를 줄인다. 2. 클라이언트의 웹사이트 유지보수 비용을 줄인다. 3. 전체적인 만족도를 높여준다. 고객의 사용자 경험을 반드시 웹사이트에 반영해주어야 한다. = Inter-action 2014. 5. 23. p.46 좋은 웹 사이트의 예 ibm.com yahoo.com - 메뉴가 단순하다 - 고객들이 쉽게 필요로 하는 것들을 찾을 수 있다 - 좋은 고객 사용자 경험이 반영된 예 2014. 5. 23. 이전 1 다음 반응형
